今天是“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日。這幾天，福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長吳波，正準(zhǔn)備測評當(dāng)下最火的食品，讓市民明明白白消費(fèi)。他是消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的“全能選手”，為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益屢出新招。

吳波在商場查看消費(fèi)者維權(quán)記錄履行情況。

吳波今年53歲，2018年進(jìn)入福州市消委會主持秘書處工作。他有在衛(wèi)生、食藥、監(jiān)管執(zhí)法等部門工作的經(jīng)歷，通過學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)知識，他很快從“維權(quán)新人”成長為“全能選手”。在他的帶領(lǐng)下，福州市消委會連續(xù)兩屆獲評全國消協(xié)組織“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”，自己也被中消協(xié)評為“2020-2021年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個人”。

“消費(fèi)維權(quán)不僅要坐得住，耐心接待調(diào)解，還要走得勤，做好消費(fèi)引導(dǎo)。”吳波先后發(fā)起組建了兩批由法律工作者、專業(yè)技術(shù)人員、在校大學(xué)生、退休干部等100多人組成的消費(fèi)維權(quán)志愿者隊伍，在商品測評、消費(fèi)體察、糾紛調(diào)解等方面發(fā)揮積極作用。

志愿者們集思廣益，針對最火的商品、最熱的運(yùn)營模式等進(jìn)行測評，取得良好社會效果。“奶茶里不含一滴奶”“號稱無糖實際含糖量很高”“多平臺配送時長混亂”……一份份重磅測評報告相繼出爐，向消費(fèi)者傳遞客觀實用信息，為合理消費(fèi)提供指導(dǎo)，向一些“打擦邊球”的商家敲響警鐘。

這幾天，吳波準(zhǔn)備開展新一輪商品測評。志愿者將在福州市區(qū)購買多款深受年輕人追捧的食品，送往相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，看是否符合相關(guān)食安標(biāo)準(zhǔn)、商家是否夸大宣傳。

“根據(jù)測評結(jié)果，我們將邀請消費(fèi)者、商家座談，共同推動制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。”吳波說，標(biāo)準(zhǔn)制定相對較慢，消委會要在問題出現(xiàn)前做好預(yù)案。

去年福州各級消委會共受理消費(fèi)者投訴2255件，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約205萬元，結(jié)案率、好評率都高于前年同期。

吳波說，作為消費(fèi)者組織的工作人員，要站穩(wěn)消費(fèi)者立場，當(dāng)好消費(fèi)者的“娘家人”和“代言人”，只要有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的事就要積極推進(jìn)、抓好落實，對于損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為則要敢于直面、勇于較真。

近年來，線上線下消費(fèi)日趨融合，為促進(jìn)線下商業(yè)新模式發(fā)展，吳波組織起草了全省首個線下無理由退貨工作規(guī)范——《福州市線下零售企業(yè)開展“無理由退貨”承諾工作指引（試行）》，聯(lián)合市場監(jiān)管部門推進(jìn)線下無理由退貨承諾工作，吸引了沃爾瑪、永輝、天虹百貨、紅星美凱龍等100多家大型零售企業(yè)、連鎖超市和商家的加入，助力打造榕城高品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。（記者 劉珺 通訊員 游振云/文 記者 池遠(yuǎn)/攝）

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