近年來鼓樓區(qū)商事制度改革持續(xù)推進(jìn)，讓想辦企業(yè)的人只要“動(dòng)動(dòng)手指交材料”，就能“足不出戶辦證照”。行政審批制度改革的實(shí)施，大幅減少了行政審批事項(xiàng)，更成為鼓樓區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的突破口。

2022年，鼓樓區(qū)稅務(wù)局認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的決策部署，堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，立足精細(xì)服務(wù)理念，以智慧稅務(wù)為抓手，推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以更加便利化、精細(xì)化、智能化的稅費(fèi)服務(wù)，激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)力，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

創(chuàng)新導(dǎo)向

選準(zhǔn)自選動(dòng)作 拓展服務(wù)功能

面對(duì)激烈的競爭，唯創(chuàng)新者進(jìn)，唯創(chuàng)新者強(qiáng)，唯創(chuàng)新者勝，鼓樓區(qū)稅務(wù)局更是在創(chuàng)新上下大力氣由此補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，固底板、揚(yáng)優(yōu)勢(shì)。

建成福州首個(gè)“稅務(wù)+社區(qū)”自助辦稅點(diǎn)，將服務(wù)送進(jìn)社區(qū)。

鼓樓區(qū)稅務(wù)局與鼓樓區(qū)營商辦、社區(qū)工作人員溝通對(duì)接，將便民辦稅服務(wù)點(diǎn)入駐鼓樓區(qū)洪山鎮(zhèn)國光社區(qū)，成為福州市首個(gè)社區(qū)內(nèi)的自助辦稅點(diǎn)。初步建立“稅務(wù)+社區(qū)”便民辦稅合作模式，采取“稅務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)、社區(qū)人員日常服務(wù)、財(cái)稅專家志愿服務(wù)、遠(yuǎn)程系統(tǒng)連線服務(wù)”的合作模式，為群眾提供“面對(duì)面教學(xué)、手把手輔導(dǎo)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)咨詢”。該自助辦稅點(diǎn)可完成開具個(gè)人所得稅完稅證明、登錄福建省電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)、自助繳納社保費(fèi)等常見高頻業(yè)務(wù)操作。

↑便民辦稅進(jìn)了國光社區(qū)

截至目前，鼓樓稅務(wù)已有3家智慧辦稅云廳入駐第三方機(jī)構(gòu)，“離廳辦稅”服務(wù)日益成熟，把跑馬路的“麻煩事”變成家門口的“順手事”。

優(yōu)化完善八閩辦稅碼功能，推進(jìn)企業(yè)服務(wù)信息化進(jìn)程。

區(qū)稅務(wù)局與區(qū)政府辦、區(qū)工商聯(lián)、區(qū)營商辦、區(qū)數(shù)字辦多次座談，在“八閩辦稅碼”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研發(fā)鼓樓政務(wù)碼的應(yīng)用拓展，實(shí)現(xiàn)“稅收完稅證明”“企業(yè)稅收貢獻(xiàn)表”等政務(wù)通用信息共享，還拓展了銀行信貸資料提供等商務(wù)服務(wù)、企業(yè)資質(zhì)查詢服務(wù)等應(yīng)用場景。

作為鼓樓區(qū)“圖網(wǎng)碼鏈”智慧治理的重要組成，“八閩辦稅碼”與“鼓樓智腦”的有機(jī)結(jié)合，擴(kuò)大了部門數(shù)據(jù)共享面，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)多元化聚集、標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)、可視化展示。專門增設(shè)“服務(wù)企業(yè)一線處置”模塊，鼓樓企業(yè)可免登錄進(jìn)入“鼓樓社區(qū)幸福通”公眾號(hào)的企業(yè)服務(wù)模塊，到達(dá)一線處置受理入口。該功能模塊于11月1日正式上線，至今已向6萬多戶企業(yè)推送了相關(guān)操作流程。

成立“稅悅工作室”，深化部門合作創(chuàng)建服務(wù)品牌。

成立兼具稅費(fèi)爭議調(diào)解、疑難雜癥解決、合法權(quán)益保護(hù)等功能的“稅悅工作室”，實(shí)行“專家團(tuán)隊(duì)+智能管理+部門協(xié)辦”納稅服務(wù)模式，采取開放式辦公，提供預(yù)約、“面對(duì)面”“屏對(duì)屏”“線連線”的全方位服務(wù)。對(duì)納稅人相關(guān)訴求，根據(jù)涉及稅費(fèi)種、業(yè)務(wù)部門情況，綜合判斷是否涉及稅務(wù)稽查、是否涉及其他政府部門、是否需第三方專業(yè)人員支持，多維度分類應(yīng)對(duì)，引入其他政府部門力量，形成最大工作合力。今年下半年成立以來，提供各類咨詢服務(wù)近300次，受理涉稅訴求10件，疑難雜癥4起。

“稅悅工作室”授牌

需求導(dǎo)向

做實(shí)常規(guī)動(dòng)作 優(yōu)化服務(wù)舉措

想要服務(wù)好企業(yè)，就要重視企業(yè)的需求，要從企業(yè)急迫需要和長遠(yuǎn)需求出發(fā)，真正為他們解決實(shí)際問題，才能讓企業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃?/span>鼓樓區(qū)稅務(wù)局就是這樣做的。

聚焦急難愁盼，擴(kuò)大對(duì)各類企業(yè)的問需走訪輻射面。

結(jié)合今年的工作重點(diǎn)，如人大、政協(xié)代表委員溝通聯(lián)絡(luò)、組合式減稅降費(fèi)、增值稅留抵退稅等，鼓樓區(qū)稅務(wù)局分層次、分批次開展各類走訪、座談與問計(jì)問需活動(dòng)，直面政策重點(diǎn)難點(diǎn)，精準(zhǔn)聚焦轄區(qū)內(nèi)市場主體實(shí)際需求。今年初以來，共計(jì)完成三批次問計(jì)問需6805戶，搜集意見建議178條，均已解決歸檔。

回應(yīng)高頻訴求，持續(xù)推廣“非接觸式辦稅”。

鼓樓區(qū)稅務(wù)局設(shè)立智能語音電話和智能坐席助手，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)咨詢電話“不打烊”，同時(shí)解決咨詢電話高峰期線路“堵路”問題，提升電話接聽率。智能電話依托“稅博士”知識(shí)庫，有效提升了回答的準(zhǔn)確性，自9月13日正式開通至今，累計(jì)接入電話1.1萬通。

創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，常態(tài)化開展稅收宣傳輔導(dǎo)。

線上打造專屬“稅務(wù)小課堂”，通過云直播、轉(zhuǎn)發(fā)宣傳納稅人學(xué)堂云直播等方式開展線上宣傳輔導(dǎo)。

在稅收營商環(huán)境推介會(huì)上推介“八閩辦稅碼”新功能

今年初以來，共舉辦了三場云直播，共計(jì)11243人次觀看。制作精品課程《手機(jī)代開發(fā)票》，以通俗易懂的小視頻教納稅人用手機(jī)代開發(fā)票。線下，積極參與、開展針對(duì)不同類別納稅人的線下培訓(xùn)輔導(dǎo)，印制各類紙質(zhì)宣傳品2萬余份、宣傳展板7面、宣傳立牌4個(gè)。

結(jié)果導(dǎo)向

推動(dòng)精細(xì)服務(wù) 確保落地見效

講求結(jié)果，行動(dòng)才能目標(biāo)明確；追求結(jié)果，服務(wù)才能夠找到相應(yīng)的依據(jù)。在為企業(yè)服務(wù)時(shí)，把握規(guī)范尺度，有效提升了服務(wù)效能，讓市場主體獲得感顯著提升。

有效消除疫情影響，釋放了政策紅利。

鼓樓區(qū)稅務(wù)局通過釘釘、電子稅務(wù)局等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政策智能化推送，有力促進(jìn)了組合式稅費(fèi)支持政策高效落地，讓“真金白銀”以最快速度直達(dá)企業(yè)。截至目前，鼓樓稅務(wù)已通過線上、線下方式，向符合條件的企業(yè)推送了各類紅利賬單超8000多條，讓市場主體真切感受納稅服務(wù)的溫度、減稅降費(fèi)的力度。

福州航空有限責(zé)任公司給鼓樓區(qū)稅務(wù)局送錦旗

實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)不斷檔，減稅降費(fèi)不延誤。

以云辦稅、云輔導(dǎo)、云咨詢、面對(duì)面等方式，服務(wù)各類市場主體。永輝超市股份有限公司、福州航空有限責(zé)任公司紛紛向鼓樓稅務(wù)送來印有“退稅減稅及時(shí)雨 助企紓困保民生”、“稅企連心抗疫情 周到服務(wù)助發(fā)展”字樣的錦旗，表達(dá)了企業(yè)對(duì)鼓樓稅費(fèi)服務(wù)的感謝之情。

△擴(kuò)大服務(wù)“朋友圈”，納稅繳費(fèi)更便捷。

在實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)交易“一網(wǎng)通辦”、“全程非接觸”式辦理的基礎(chǔ)上，成功與閩政通平臺(tái)對(duì)接，優(yōu)化了登錄步驟，給群眾帶來便捷的辦稅體驗(yàn)。福州市民在福州市不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心等待領(lǐng)取房產(chǎn)證時(shí)，通過閩政通掃碼，即可完成不動(dòng)產(chǎn)交易申報(bào)確認(rèn)、繳納各項(xiàng)稅費(fèi)、開具電子稅票和電子發(fā)票。

春風(fēng)拂面過，千帆競發(fā)時(shí)。鼓樓區(qū)稅務(wù)部門將緊扣市場主體需求，不斷推出便民利民舉措，持續(xù)發(fā)力，減負(fù)增效，為全力打造現(xiàn)代化國際城市“最美窗口”提供有力支撐。

（文圖來源：鼓樓區(qū)稅務(wù)局）

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